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沟通不够引发的误会
案例: 沟通不够引发的误会
快速行动 寻找失物
案例: 快速行动寻找失物
送客有门道
案例: 送客有门道
客人受伤细心陪护
案例: 客人受伤细心陪护
换房的抉择
案例: 换房的抉择
从交谈到贺礼
案例: 从交谈到贺礼
记住客人的姓名
案例: 记住客人的姓名
服务员的态度有时能够更能代表酒店
案例: 服务员的态度有时能够更能代表酒店
一杯茶一条毛巾让客人满意
案例: 一杯茶一条毛巾让客人满意
煎蛋风波
案例: 煎蛋风波
叫醒服务风波
案例: 叫醒服务风波
错开两房,失误在谁?
案例: 错开两房,失误在谁?
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